Kaupungin päätökset pitää pystyä perustelemaan niin, että tavallinen helsinkiläinen ymmärtää perustelut ja että perustelut ovat yleisen oikeustajun mukaisia. On myös ongelmallista, jos kaupunki ei pysty kohtelemaan kaikkia tasapuolisesti.
Hyvä esimerkki päätöksestä, jota on vaikea ymmärtää ja hyväksyä on kaupungin korona-aikainen päätös sulkea lasten harrastuspaikat, mutta pitää ravintolat samaan aikaan auki.
Kaupunkilaisten tasapuolinen kohtelu joutuu koetukselle mm. kun valvotaan erilaisten määräysten noudattamista. Koska kaupungin resurssit ovat rajalliset, usein esimerkiksi rakennuksen kaavan vastaista käyttöä vaaditaan lopetettavaksi tai luvatonta mainosnäyttöä poistettavaksi vain ilmiannon pohjalta. On ongelmallista kovistella joitakin toimijoita, kun samalla tiedetään, että vastaavaa tapahtuu muualla kaupungissa paljonkin.